אודותינו

שירות מקוון 1 24/7: קבוצת WeChat לאחר-לקוחות הוקמה על ידי מנהל-אחרי המכירות, עם צוות אחר- מקצועי המורכב מתכנון מכאני, הרכבה, חשמל, איתור באגים ומהנדסי תהליכים כדי לספק תמיכה טכנית 24/7 ולהבטיח מענה מיידי לבעיות של לקוחות.
2 התחייבות לשירות באתר: חקור בעיות באמצעות תקשורת מרחוק והכן פתרונות מראש. יש להגיע לאתר הלקוח המקומי תוך 24 שעות לאחר זיהוי התקלה כדי לצמצם הפסדי זמן השבתה.
3 לקוחות זרים:מהנדסים יכולים להגיש בקשה לאשרות כניסה מרובות במהלך תקופת האחריות ולהגיע למפעל תוך שבוע כדי לפתור בעיות ללקוחות. לאחר תקופת האחריות, אם הלקוח יבקש שירות לאחר-מכירה, המהנדס יתחיל בעיבוד הויזה תוך שבוע ויגיע למפעל הלקוח תוך שבוע לאחר קבלת אישור הויזה.

1 מהנדסים מנוסים: צוות שלם של מהנדסים המכסים תכנון מכני, הרכבה, חשמל, הפעלה ותהליכים, מכירים את מבנה הציוד ודרישות התהליך.
2 הדרכת כוח אדם: מתן הכשרה מרובדת (תפעול בסיסי, תכנות מתקדם, תחזוקה וכו') למפעילי לקוחות ואנשי תחזוקה במהלך הקבלה המוקדמת במפעל DIE.
3 אספקת ציוד: פרויקט סוהר שלם, התקנה, הפעלה, קבלה סופית במפעל הלקוח והכשרה נוספת. מתן שירותי ליווי מתאימים בהתאם לצרכי הלקוח
4 תמיכה באופטימיזציה של תהליך: סיוע ללקוחות בפתרון קשיי תהליכים ושיפור יעילות הייצור.

1 מלאי חלקי חילוף: ניהול מקיף של מחסני החלפים מבטיח אספקה ​​מהירה של רכיבי מפתח (כגון צירים, מדריכים, מערכות CNC) ואביזרים רגילים.
2 מחויבות לחלקי חילוף לטווח ארוך: ספק תמיכה בחלקי חילוף לדגמים ישנים במשך יותר מ-10 שנים כדי לפתור את דאגות הלקוחות.
3 ניהול שקוף: עקוב אחר מצב המלאי ותדירות ההחלפה של חלקי חילוף באמצעות מערכת ERP פנימית.

מנהל שירות בלעדי אחד: תקשורת אחד-על-אחד, עוקב אחר צרכי הלקוח לאורך כל התהליך.
2 טרנספורמציה של ציוד: לספק טרנספורמציה אוטומציה של טרנספורמציה של ציוד ושירותי פיתוח תהליכי מוצר חדשים.

1 קונקרטיזציה של דו"ח שירות: רשום וספק דוחות מפורטים לאחר כל תיקון/תחזוקה, לרבות סיבת התקלה, דרכי טיפול והמלצות מניעה ללקוחות.
2 מערכת הערכת לקוחות: הקמת מנגנון משוב שביעות רצון מהשירות, הזמנת לקוחות למלא טופסי איכות שירות וחוות דעת בכל פעם לאחר המכירה, ולייעל באופן רציף את איכות השירות.